抱怨一點(diǎn)用都沒(méi)有，我覺(jué)得阿里巴巴能有今天，正是因?yàn)閹啄暌郧拔覀兲岢龅囊粋€(gè)口號(hào)。當(dāng)時(shí)，我說(shuō)得非常強(qiáng)硬：你別抱怨，如果你抱怨就拿出行動(dòng)來(lái)，拿出方案來(lái)。因?yàn)檎l(shuí)都會(huì)抱怨，所以我們不需要抱怨。我越來(lái)越感受到阿里能有今天是因?yàn)槲覀兊娜烁卸鳌Ｎ矣X(jué)得自己懷有感恩之心的。我這一輩子是幾世修來(lái)的福氣才這么榮幸地和這么多人一起共事，我很榮幸生在這個(gè)時(shí)代。

    我堅(jiān)信這一點(diǎn)，阿里巴巴的成功和馬云沒(méi)有關(guān)系，不是我的功勞。我沒(méi)有寫過(guò)一行代碼，沒(méi)有做成一個(gè)銷售客戶，這些都是同事做的。但是，如果阿里巴巴做得不對(duì)，一定是我的錯(cuò)，因?yàn)槲以陉P(guān)鍵的時(shí)候沒(méi)有堅(jiān)持原則，我沒(méi)有堅(jiān)持理想，那么下面的人就會(huì)放得更遠(yuǎn)。所以事實(shí)上成功可能跟我沒(méi)關(guān)系，但是失敗跟我是一定有關(guān)系的！中國(guó)電子商務(wù)做得不好跟阿里巴巴一定有關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)擁有了70%的優(yōu)秀的年輕人相信電子商務(wù)，但中國(guó)電子商務(wù)做得好跟阿里巴巴沒(méi)有關(guān)系。所以，一切要以平常心來(lái)看待。我們這輩子有機(jī)會(huì)面臨這種災(zāi)難，有機(jī)會(huì)面臨這種挑戰(zhàn)，有機(jī)會(huì)碰到這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有機(jī)會(huì)碰到這樣那樣可以抱怨的事已經(jīng)是非常好了，因?yàn)榭赡芷渌诉B機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

    由上面這兩段話，可見(jiàn)馬云是一個(gè)有著平常心的人，至少他在演講中是一直在述說(shuō)平常心的。正是這種平民的心境，才能得到普通聽(tīng)眾的認(rèn)可，才能打動(dòng)臺(tái)下普通人的心，也才有馬云的受追捧。

    我們所面對(duì)的都是些普通人，他們最感興趣的常是家長(zhǎng)里短的閑話。因此在跟人溝通的時(shí)候，往往是這些閑話，更能讓我們走進(jìn)對(duì)方的心里?？偸侵v述些大道理，反而給人一種空洞無(wú)味之感，讓本來(lái)可以很有趣的談話變成尷尬的不知所云的聚會(huì)。

    口服不如心服，巧辯不如攻心

    人都有兩個(gè)形象，一個(gè)是我們認(rèn)為的，一個(gè)是別人看到的。很多人常將這兩個(gè)形象混淆。覺(jué)得我們自認(rèn)為的就是別人看到的，其實(shí)不然。

    很多人覺(jué)得夸夸其談才能展現(xiàn)自己的魅力，于是便開(kāi)始追求夸夸其談的形象，覺(jué)得這樣很瀟灑。但很多時(shí)候夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)并不統(tǒng)一，我們覺(jué)得自己的夸夸其談是瀟灑的表現(xiàn)，別人很可能覺(jué)得我們?nèi)A而不實(shí)，是一個(gè)空談大過(guò)實(shí)際行動(dòng)的人。雖然他們嘴上可能會(huì)夸獎(jiǎng)我們，但實(shí)際心理對(duì)我們是不以為然的。我們要的應(yīng)該是別人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，而不是嘴上的敷衍。要懂得攻心，而不是靠高調(diào)的姿態(tài)贏得別人口頭上的承認(rèn)。

    想要做到這些，就要懂得承認(rèn)自己的不足。表現(xiàn)在言談舉止上，就是要放低姿態(tài)，給人一種平易近人之感。當(dāng)然，更重要的是，說(shuō)話的時(shí)候不要太多空談，也不要太過(guò)凸顯自己。跟人聊天或回答問(wèn)題時(shí)，不要以一種爭(zhēng)辯的態(tài)度去說(shuō)話，而要以一種攻心的說(shuō)服態(tài)度去講。這樣，我們便能獲得更多人的認(rèn)可了。

    馬云是此中高手，他總是能夠靠自己的言語(yǔ)讓別人發(fā)自內(nèi)心地去認(rèn)同他。我們先來(lái)看看馬云在做客《對(duì)話》節(jié)目時(shí)，是如何回答觀眾的提問(wèn)的。

    呂本富：今天因?yàn)楦R總交流這么長(zhǎng)時(shí)間，馬總好像今天氣場(chǎng)有點(diǎn)改變，從那個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者向教父轉(zhuǎn)變，太極練得也不錯(cuò)，也會(huì)玩大刀，劉強(qiáng)東還處于只會(huì)玩大刀的階段，他就還沒(méi)練過(guò)太極。

    主持人：這有點(diǎn)武林外傳的感覺(jué)，現(xiàn)在。

    馬云：我覺(jué)得我挺喜歡看《教父》這部電影的，教父沒(méi)有好下場(chǎng)。但是有一點(diǎn)是真的，即第一份工作會(huì)影響你后面一輩子的很多工作。我第一份工作是當(dāng)老師，當(dāng)班主任，所以我形成我講話的風(fēng)格和思想作風(fēng)，要是在老外公司里，見(jiàn)了我這樣的CEO早就覺(jué)得我太粗魯，老是手指頭點(diǎn)著講，其實(shí)我沒(méi)有這個(gè)意思，我只是覺(jué)得應(yīng)該是這樣。為什么大家可能覺(jué)得我像教父？其實(shí)我不想當(dāng)教父，我只是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，為什么《贏在中國(guó)》我去？因?yàn)檫@批小孩在想什么壞主意，當(dāng)年做的我都犯過(guò)，因?yàn)槲覀兌家粯樱皇俏页赃^(guò)苦了，就想告訴你，兄弟別往那兒去了。但是奇怪的是，我說(shuō)了也白說(shuō)，有些人還是會(huì)繼續(xù)走下去。我也一樣，多少前輩告訴我：馬云，這樣做要死的，我爸也跟我講了一大堆，我照樣走一遍，人都一樣。幾千年來(lái)人類的知識(shí)積累很多，但智慧并沒(méi)有增加多少。

    馬云的這段話說(shuō)得很清楚，它算是一種解釋，也是一段自我分析。從中可以看出，馬云是很清醒的，他知道自己在別人眼里是什么人，也懂得自己真正是一個(gè)什么樣的人。正因?yàn)榇?，他才能說(shuō)出那般話來(lái)。

    這就是馬云比一般人高明的地方。很多人也有馬云式的認(rèn)識(shí)，知道自己想要給別人的印象和別人真正感受到的印象是不一樣的，但卻不愿承認(rèn)，也不太敢承認(rèn)。那樣反而不好，會(huì)給我們帶來(lái)很多麻煩，對(duì)我們自身的影響也不好。

    每個(gè)人都有缺點(diǎn)，都有不足，也都有一些未必很好，但我們很難改掉的習(xí)慣。勇于承認(rèn)就好了，告訴對(duì)方，我為什么會(huì)這樣。這種實(shí)話實(shí)說(shuō)，只會(huì)給我們加分，而不會(huì)讓我們的形象遭受損失。

    人在談起自己的時(shí)候，是最容易犯錯(cuò)的。原因如前面所說(shuō)，我們自認(rèn)為的跟別人感受到的往往不同。這時(shí)候，不妨學(xué)習(xí)下馬云，從兩個(gè)角度來(lái)看待自己。分析下自己為什么會(huì)有某些習(xí)慣，同時(shí)換個(gè)角度思考一下，看看別人對(duì)我們的這種習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生哪些看法。這樣才能還原出一個(gè)真實(shí)的自己，然后將這個(gè)真實(shí)的自己展現(xiàn)在眾人的面前。這才是給自己加分的行為。

    如果一味沉溺于我們所認(rèn)為的自己當(dāng)中，處處、時(shí)時(shí)以這個(gè)為標(biāo)榜，那么只能給人一種矛盾的形象。那是對(duì)我們不利的。

    一個(gè)真正成熟的人，不僅是認(rèn)識(shí)別人的，更是認(rèn)識(shí)自己的。當(dāng)然，更重要的是，表達(dá)出這個(gè)真正的自己，告訴別人我們真正是什么樣的人，而不是夸夸其談我們想要成為什么樣的人。前者是攻心的做法，后者，僅能獲得別人口頭上的認(rèn)可。

    遵循本性去生活，遵循本心去說(shuō)話

    很多人都會(huì)為了給別人更好的印象從而刻意去掩飾自己身上的一些特點(diǎn)。這樣的人，總是按照別人的眼光來(lái)打扮自己，讓自己盡量符合別人的預(yù)期。他們說(shuō)話也是如此，總是愛(ài)說(shuō)些別人愿意聽(tīng)的。其實(shí)，這大可不必。

    世上沒(méi)有完全相同的兩片葉子，也不存在完全一樣的兩個(gè)人。即使是長(zhǎng)相一樣的雙胞胎，性格上多少也會(huì)有些差異的。每個(gè)人來(lái)到世上，都是為了做獨(dú)一無(wú)二的自己的，因此將自己做好，說(shuō)自己想說(shuō)的話就好了，沒(méi)必要去為了取悅別人而故意將自我隱藏起來(lái)。

    有人覺(jué)得，這種隱藏自我的方式是一種成熟，其實(shí)是不對(duì)的。那不是成熟，那是世故，一個(gè)世故的人多半是不快樂(lè)，也不討喜的。做人，真實(shí)、隨性最好。

    馬云就是一個(gè)隨性的人，大家都覺(jué)得，馬云是一個(gè)著名的企業(yè)家，是中國(guó)首富，那么他平時(shí)的生活一定是奢華的，其實(shí)不然。馬云有一次在采訪中曾經(jīng)透露自己，他身上穿的衣服并不是什么名牌，而是自己做的，鞋則是在淘寶上買的，也沒(méi)多少錢。這份隨性，便是馬云的習(xí)慣。馬云在說(shuō)話的時(shí)候也是一樣，想到什么就說(shuō)什么，不會(huì)去刻意隱藏自己。

    在一次訪談中，馬云就回答過(guò)類似的問(wèn)題。

    同學(xué)：我的問(wèn)題是我本身是個(gè)比較直率的人，但是隨著人年齡的增長(zhǎng)或者人際交往的加強(qiáng)，逐漸有人要求你變得圓滑世故，你到底是遵從自己的本性還是跟隨社會(huì)主流大眾給你的價(jià)值觀走？

    馬云：第一，這兩個(gè)事別對(duì)立起來(lái)，你自己堅(jiān)持的東西未必是對(duì)的也未必是錯(cuò)的，社會(huì)大眾也未必是對(duì)也未必是錯(cuò)。對(duì)你來(lái)講，選擇這個(gè)還是選擇那個(gè)的時(shí)候，你選擇正確的事情。

    對(duì)我來(lái)講也一樣，我覺(jué)得社會(huì)在不斷地變革，你也要不斷順應(yīng)這個(gè)社會(huì)。請(qǐng)問(wèn)自己：有我在和沒(méi)有我在有什么區(qū)別，我對(duì)社會(huì)有什么貢獻(xiàn)？對(duì)周圍的人有什么貢獻(xiàn)？對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值？對(duì)我開(kāi)的小店有什么價(jià)值？這是你要思考的問(wèn)題。

    通過(guò)馬云的回答，可以發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)隨性的人，不僅性格上如此，語(yǔ)言表達(dá)上也一樣，基本是想到什么就說(shuō)什么。而正是這一特點(diǎn)，讓很多人喜歡上了馬云。

    要懂得，我之所以為我，在于有不同于別人的地方。也就是能證明我的存在的，我們跟別人不一樣的地方，這些就是我們的個(gè)性，是一定要表達(dá)出去的東西。不要因?yàn)楹ε聞e人的品評(píng)就不敢去個(gè)性表達(dá)，而總是說(shuō)些不痛不癢的話。要知道，我們覺(jué)得這樣說(shuō)別人會(huì)滿意，但他們卻并不一定這樣以為。所以，與其冒著兩個(gè)人都不滿意的風(fēng)險(xiǎn)去說(shuō)些客套話，倒不如說(shuō)些自己想說(shuō)的，先讓自己滿意。而且只要我們說(shuō)得真實(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)感受到我們的誠(chéng)意，反而增大了兩個(gè)人都滿意的概率。