少多聽該閉嘴時就別話

    聽，也屬于話技巧之一，不會聽的人不能他會話。我們能的人不一定會，就是因為嘴上個不停的人，往往忽略了聽，搞不清對方的意圖，自然得再多也不到點子上。甚至必要的時候，閉起嘴巴，只須豎起耳朵，反倒能起到很多都起不到的作用。所以、聽，實在是辦事話不能不好好學(xué)習(xí)的一門學(xué)問。

    1豎著耳朵強過張著嘴巴

    多從他人的角度看問題

    從人性的質(zhì)來看，每個人最關(guān)心的都是自己。要使別人喜歡你，那就要做一個善于靜聽的人，鼓勵別人多談?wù)撟约骸?br/>
    烏頓在紐約的一家百貨商店買了一套衣服?？蛇@套衣服穿上卻很令人失望上衣褪色，把他的襯衫領(lǐng)子都弄黑了。不得已他又來到該商店，找賣給他衣服的店員，告訴她事情的情形。烏頓想訴此事的經(jīng)過，卻被店員打斷了。店員一再聲稱他們已經(jīng)賣出了數(shù)千套這種服裝，烏頓是第一個來挑剔的人。正在烏頓和店員激烈爭論的時候，另一個店員也加人了，他所有黑色衣服都要褪一點顏色，并強調(diào)這種價錢的衣服就是如此。

    當(dāng)時，烏頓聽到這些，簡直氣得冒火，店員不僅懷疑他的誠實，而且還暗示他買的是便宜貨。烏頓惱怒起來，正要罵他們，正好經(jīng)理走過來。他懂得他的職責(zé)，正是他使烏頓的態(tài)度完全改變了。

    他先靜靜地聽烏頓講述了事情的經(jīng)過。當(dāng)烏頓完時，店員們又開始插話表明他們的意見。而此時經(jīng)理卻在烏頓的立場與他們辯論。他不僅指出烏頓的襯衣領(lǐng)子是明顯地被衣服所污染，并堅持，不能使人滿意的東西就不應(yīng)在店里出售。他承認自己不知衣服褪色的原因，并請烏頓提出他的要求。

    就在幾分鐘前，烏頓還預(yù)備要店員留起那套可惡的衣服，但現(xiàn)在卻決定聽取經(jīng)理的意見。經(jīng)理建議烏頓再試穿一周，如果到時仍不滿意，就來換，并向烏頓道歉。烏頓非常滿意地走出了該商店，一周后這衣服沒有毛病，烏頓對那商店的信任又完全恢復(fù)了。

    請不要忘記在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣千倍。正如讀者文摘中所“許多人之所以請醫(yī)生，他們所要的只不過是一個靜聽者?！?br/>
    林肯在美國最黑暗的內(nèi)戰(zhàn)時，寫信給伊利洛斯的一位老友，邀他到華盛頓來，要與他討論一些問題。這位老友應(yīng)邀前來白宮，林肯同他講了有關(guān)黑人的諸多問題。談?wù)摂?shù)時后，林肯與老友握手道別，并把他送回伊利洛斯。數(shù)個時的談話中，幾乎所有的話都是林肯在，那好像是為了舒暢他的心境。談話之后，林肯對老友談話之后他感到安適。這位老友事后，當(dāng)時他只是一個友善的、同情的靜聽者，他并沒有為林肯做什么。

    做一個靜聽者，那是我們在困難中都需要的，那常是憤怒的顧客所需要的，那也是一些不滿意的雇員、感隋受到傷害的朋友所需要的。

    為了讓自己成為受人敬愛的人，我們必須培養(yǎng)一種“設(shè)身處地”的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力。只要能夠體恤對方的心情，同時積極地分享對方的心事，努力維持親密而和諧的關(guān)系，并談?wù)撔┳匀簧鷦拥脑掝}，我們就能夠成為受歡迎的人。

    2最會聽才算最會

    讓人個痛快的話技巧

    人們都喜歡自己，而不喜歡別人話，更喜歡談?wù)撟约旱氖虑椤Ｈ藗兺跊]有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成了人際交往中難以溝通的情況，構(gòu)成交流的障礙和困難，更有甚者會造成雙方的沖突和矛盾。

    卡耐基的名聲遠播到了歐洲。歐洲的有些地方就邀請他去作演講，卡耐基于是有了一次歐洲之行。

    從歐洲回來之后，一天，卡耐基的朋友邀請他參加橋牌晚會。在這個晚會上，只有卡耐基和另外一位女士不會橋牌，他倆坐在一旁就閑聊上了。

    這位婦女知道卡耐基剛從歐洲回來，于是就對卡耐基“啊，卡耐基先生，你去歐洲演講，一定到過許多有趣的地方，歐洲有很多風(fēng)景優(yōu)美的地方，你能講講嗎要知道，我時候就一直夢想著去歐洲旅行，可是到現(xiàn)在我都不能如愿?！?br/>
    卡耐基一聽，就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人很久地聽別人話那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，并且不時要打斷你的談話，或者對你的話根毫無興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機好幫助她能夠開始自己的談話。

    卡耐基剛進晚會時聽朋友介紹過她，知道她剛從南美的阿根廷回來。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個國家去旅游的人都要去看看的，且都有自己的一番感受。

    于是他對那位女士“是的，歐洲有趣的地方可多了，風(fēng)景優(yōu)美的地方更不用了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就只有一些山，很危險的。就是沒有大草原，要是能在大草原上邊騎馬打獵，邊欣賞秀麗的景色，那多愜意呀”

    “大草原，”那位女士馬上打斷卡耐基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅游回來，那真是一個有趣的地方，太好玩了”

    “真的嗎你一定過得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風(fēng)景和動物呢我和你一樣，也夢想到大草原去的?！?br/>
    “當(dāng)然可以，阿根廷的大草原可”那位女士看到有了一個傾聽者，當(dāng)然不會放過這個機會，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經(jīng)歷。然后在卡耐基的引導(dǎo)下，她又講了她沿途旅行的國家風(fēng)光，甚至到了最后，變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。

    卡耐基在一旁耐心地聽著，不時微笑著點點頭鼓勵她繼續(xù)講下去。那位女士講了足足有一個多時，然后晚會就結(jié)束了，她遺憾地對卡耐基“卡耐基先生，下次見面我繼續(xù)給你講，還有很多很多呢謝謝你讓我度過了這樣美好的一個夜晚?！?br/>
    卡耐基在這一個時中他只了幾句話，然而，那位女士卻向晚會的主人“卡耐基真會講話，他是一個很有意思的人，我很樂意和他交談?！?br/>
    其實卡耐基知道，像她這樣的人，并不想從別人那里聽到些什么，她所需要的僅僅是一雙認真聆聽的耳朵。她想做的事只有一樣傾訴。她心里很想將自己所知道的一切全都講出來，如果別人愿意聽的話。對這種談話者，最好不要自以為是，賣弄口才，堵住她們的嘴巴，那只會贏來打呵欠的嘴巴和厭煩的表情。一般人有兩種心理狀態(tài)其一是，一個人作為一個獨立的主體，他總是事事從自我的角度出發(fā)，他最喜歡的是他自己而非別人，他最愛談?wù)摰谋闶亲约?，所以在談話時不是傾聽別人講話，而是口若懸河地向別人講自己的事。這是典型的自我中心主義者。其二是，不是很健談的人，他的心理活動比較復(fù)雜，情緒變化較大。由于他沉默寡言，不開心的事情不愿講出來，許多煩惱的情緒都被理智積壓在心中。有時候，有了什么高興的事情，也不喜形于色，不愿與人分享，也埋藏在心中，這種人表面上看起來不動聲色、堅強沉著，內(nèi)心活動卻很激烈。因此，遇到一次宣泄的機會，而你正是他的朋友，那么千萬不能打斷他，這時你所做的事就是靜靜地聽。在傾聽的過程中，你們的友誼在加深，他對你的信任程度也在增加，你會因此而獲得一份真誠的友情。因為當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你在認真地聆聽他的話時，好感和親近感便油然而生了。因為你已滿足了他的需要，最重要的是，你一開始便尊重他了。他在你的這種態(tài)度上找到了他的重要感、自信心。

    3傾聽改變話的結(jié)果

    從聽開始學(xué)的話技巧

    真正有效的聆聽，不僅僅是耳朵的簡單使用，而是和嘴巴、腦袋有效的配合。尤其是嘴巴，因為許多人一直認為當(dāng)別人話時，閉起嘴巴才是講禮貌的表現(xiàn)。

    “聆聽”的要旨是對某人所的話“表示有興趣”。如果發(fā)言者談?wù)摰膬?nèi)容確實無聊且講話速度又慢，我們可以轉(zhuǎn)變自己的想法，所謂“三人行必有我?guī)煛?，設(shè)想聆聽這場談話或多或少都可使自己獲益，那么在聆聽別人談話時就會自然流露出敬意，這才是有禮的表現(xiàn)。某人被一家大公司聘用擔(dān)任銷售經(jīng)理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業(yè)務(wù)卻絕對是一竅不通。當(dāng)推銷人員到他那里去匯報工作并征求建議時，他什么答復(fù)都無法因為他自己一無所知然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。當(dāng)手下的推銷員問他什么問題，他都會回答“你自己認為你應(yīng)該怎么做呢”那些人自然就會出他們的想法和解決方案，他接著就點頭表示同意，然后他們就滿意地離開了。他們都認為他是一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。快來看 ”songshu566” 微信公眾號，看更多好看的！