從某種意義上說，我們在工作中同上司之間的關(guān)系比同下級和同級之間的關(guān)系重要，而在與上司的溝通和聯(lián)系之中，語言又有著極為重要的作用。因此，我們就不能不在同上司談話的語言藝術(shù)上多下功夫。每個人幾乎每天都要與自己的上司對話、匯報情況、請示工作及日常寒暄。在此過程中，每個人都不自覺地用了許多技巧，下面我們從五個方面進行分析。

    ●巧妙地恭維上司

    這里所取詞意純粹是技術(shù)方面的，絲毫不涉及道德問題。恭維，絕不等同于“拍馬屁”，因為被恭維是每個人的需要，你的上級自不例外。沒有人會認(rèn)為自己的存在是無價值的，人們都渴求得到別人的重視，上級更愿意在下級的恭維中找到自我滿足的感覺。

    提起韓信，大家都不陌生，他助漢高祖劉邦一統(tǒng)天下，被封為楚王，后來因政治斗爭，被高祖擒獲。劉邦本就是市井出身，想趁此機會嘲弄他一下，于是就問：“你看以我的能力，可以帶多少兵馬？”答曰：“陛下可將兵十萬?！备咦娼又謫柤跋鄧捄危鹪话偃f。最后劉邦問道：“你韓信可帶多少兵呢？”韓信回答說：“臣將兵多多益善爾。”就是說：我?guī)П窃蕉嘣胶冒?。劉邦因此戲弄他說：“既然是這樣，你為什么還敗在我手下，被捉住了呢？”這位大將軍應(yīng)聲答曰：“我只善于統(tǒng)率士兵，而陛下您卻擅長駕馭將軍??！”意思就是說雖然咱們各有所長，但你比我高明多了，我不如你。

    韓信的話說得何等的高明，雖然這是在恭維漢高祖，但的確有水平，從語言藝術(shù)的角度上講，找不出一點毛病。更難得的是這是發(fā)生在自己被擒、身陷牢獄之后，居然有這樣的機智！韓信雖沒有保住自己的性命，但至少在此保住了面子，又讓高祖高興，一箭雙雕，可謂絕妙之極矣。當(dāng)然，這正是恭維的關(guān)鍵，如果功夫不到家，不分場合、對象，盲目運用，或者語言運用過于庸俗，反而會自討沒趣。

    ●不抖摟上級的隱私

    俗話說：打人莫打臉，罵人莫揭短。在中國，“面子”是一件很重要的事。為了“面子”，小則翻臉，大則會鬧出人命。很多人可以吃悶虧，也可以吃明虧，但就是不能吃“沒有面子”的虧。如果你不顧別人的面子，總有一天會吃苦頭。因此，老于世故的人從不輕易在公開場合說別人尤其是上司的壞話，寧可高帽子一頂頂?shù)厮停缺Ｗ×藙e人的面子，別人也會如法炮制，給你面子，彼此心照不宣、盡興而散。

    明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。這些人滿以為朱元璋會念在老朋友的情分上給他們封個一官半職，誰知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，以為那樣會有損自己的威信，因此對來訪者大都拒而不見。

    有位朱元璋兒時的好友，千里迢迢從老家鳳陽趕到南京，幾經(jīng)周折才算進了皇宮。一見面，這位老兄便當(dāng)著文武百官大叫大嚷起來：“朱老四，你當(dāng)了皇帝可真威風(fēng)呀！還認(rèn)得我嗎？當(dāng)年咱倆一塊兒光著屁股玩耍，你干了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊兒偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮。豆還沒煮熟你就先搶起來，結(jié)果把瓦罐打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在喉嚨里還是我?guī)湍闩鰜淼?。你忘了嗎？?br/>
    這位老兄還在喋喋不休嘮叨個沒完，朱元璋卻再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然當(dāng)著文武百官的面揭我的短處，讓我這個當(dāng)皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下，朱元璋下令把這個人殺了。

    “為尊者諱”，這是官場的一條規(guī)矩。一個人，無論他原來的出身多么低賤，有過多么不光彩的經(jīng)歷，一旦當(dāng)上了大官、爬上了高位，他身上便罩上了靈光，變得神圣起來。往昔那見不得人的一切，要么一筆勾銷，永不許再提；要么重新改造、重新解釋，賦予新的含義。這位窮哥們兒哪懂得這一點，自以為與朱元璋有舊交，居然當(dāng)眾揭了皇帝的老底，觸犯了“逆鱗”，豈不是自找倒霉嗎？

    所以，在日常工作中與上司溝通一定要注意，千萬不要傷害上司的尊嚴(yán)，同時注意替上司保守他不想讓別人知道的秘密。

    ●忠誠求實

    作為一名上級，你喜歡怎樣的下屬？虛偽的小人還是誠實的君子？盡管這兩者在某些時候似乎難以抉擇，然而至少態(tài)度上很多人傾向于后者。那么，請你不要忘記，你的上級也正以這種目光在審視自己的下屬。上級的眼中，工作能力等因素固然重要，然而他在評價下屬時首先看的卻是他的態(tài)度，你在與上級談話中、語言藝術(shù)的斟酌中可千萬不能忘卻這一點。

    當(dāng)年戴高樂將軍作為法蘭西民族的拯救者進入巴黎時，蓬皮杜先生只不過是一個中學(xué)教員，他當(dāng)時是懷著無比崇拜的心情注視戴高樂走向愛麗舍宮的。后來，蓬皮杜在一個偶然的機會進入政府工作，并因此得以見到戴高樂，后者當(dāng)時是法國總統(tǒng)。每逢他與總統(tǒng)談話時，總是懷著虔誠的心情注視著，實事求是地匯報自己的工作，一字不漏地聽取總統(tǒng)指示，然后不折不扣地加以執(zhí)行。蓬皮杜不喜虛與委蛇，他與總統(tǒng)談話時總是抱著忠貞不二的精神接受訓(xùn)示。正是他這種忠誠求實的態(tài)度得到了戴高樂的賞識，這種賞識源于蓬皮杜求實的精神和高超的語言藝術(shù)。在戴高樂的扶持下，他成了接班人，升至總理，后來他終于入主愛麗舍宮。

    蓬皮杜的成功或許有其他因素的作用，但不可否認(rèn)的是，正是他的這種工作精神和語言藝術(shù)，為他鋪平了通向總統(tǒng)寶座的道路。

    ●請將不如激將

    《三國演義》中有許多游說上司的場面，其中最精彩的部分，恐怕要算諸葛亮勸說吳主孫權(quán)聯(lián)劉抗曹了。這位“人中臥龍”使用的就是我們通常所說的“激將法”。

    劉備兵敗新野以后，一潰千里，無力反擊，除了與江東孫權(quán)聯(lián)合抗衡曹操以外別無他法?？酌鞔诵械哪康?，就是要說服孫權(quán)建立同盟。如果換了一般的使者，為了請求對方全力增援，一定會低聲下氣地勸說。而孔明則不然，他對當(dāng)時的形勢了如指掌，利用孫劉兩家唇齒相依的關(guān)系，表現(xiàn)出一副比較強硬的態(tài)度，以劉備與孫權(quán)的對比來刺激后者的自尊心，使之奮起一戰(zhàn)。

    孔明首先說：“現(xiàn)值天下大亂之際，將軍（指孫權(quán)）您舉兵江東，我主劉備募兵于漢南，同時與曹操爭奪天下，但在這幾年之中，曹操已經(jīng)幾乎把其他各路諸侯都鏟平了，現(xiàn)在更是吞并荊州，名震天下，英雄盡被其網(wǎng)羅，因此造成我主劉備今日這敗勢。現(xiàn)在曹操親統(tǒng)大軍南下，虎視江東，將軍您是否也權(quán)衡一下自己的力量以對付這種局面，若您打算與他決一死戰(zhàn)，則不如干脆早早和曹操斷絕交往，早做準(zhǔn)備；如不想這樣，不如聽從部分謀士的意見，整兵束甲，及早投降了吧！大戰(zhàn)即臨，再不做決定可就來不及了?！?br/>
    孫權(quán)不高興地問道：“照你的說法，劉備為何不投降曹操呢？”孔明答曰：“您知道田橫的故事嗎？他不過是齊國壯士，況且忠義不二，不愿投降漢高祖而自殺了，更何況我主劉備乃堂堂漢室宗親，英才蓋世、天下仰慕，消滅曹操之事無論成敗與否，只能說是天命，怎么可以投降呢？”言下之意是：劉備決不可降，唯孫權(quán)可降。

    身為一國之主的孫權(quán)，如何受得了如此刺激？他當(dāng)時不過二十六歲，正值血氣方剛，果然大怒，因而痛下決心：“我領(lǐng)有江東數(shù)郡土地、精兵幾十萬，怎么能甘居人下投降曹操呢？我已經(jīng)決定了（聯(lián)劉抗曹）?！?br/>
    激將法成功以后，孔明又仔細(xì)地為孫權(quán)分析了當(dāng)時的形勢和曹軍的實際力量，指出了曹軍的弱點，判明了赤壁之戰(zhàn)后天下三分的發(fā)展趨勢，因而徹底解除了孫權(quán)的不安和顧慮。孫權(quán)果然因此而心情大悅、信心十足，在隨后召開的御前會議上下了死命令，抗曹到底。不久孫劉聯(lián)軍與曹操在長江上進行了一次決戰(zhàn)──“赤壁之戰(zhàn)”，曹操大敗而歸，從此天下三分。這不能不歸功于諸葛亮那驚人的智慧和杰出的語言藝術(shù)。

    ●迂回前進，攻其弱點

    《莊子》里有句名言叫“無用之用”，它的意思是說，被認(rèn)為沒有用的事物，最后往往會變成最有用的。下級與上級之間的關(guān)系，決定了你在勸說自己的上司時有些事不便直接說起，這時談話最好不要一開始就導(dǎo)入正題，那樣反而極容易引起上級的反感。如果你善于迂回繞道前進，從其弱點下手，曉之以理，動之以情，精確地運用語言藝術(shù)，那樣成功就容易多了。

    戰(zhàn)國時代，長平之役后，趙國受到致命一擊，形勢急轉(zhuǎn)而下。趙國眼看就要被秦軍吞并，于是向齊國求救。按照當(dāng)時的慣例，齊王要求以長安君為人質(zhì)，否則就不出兵。長安君是趙孝成王最小的弟弟，最受母親趙太后寵愛，而此時的趙國，由于國君年幼，政權(quán)實際上正是掌握在太后手中。趙太后拒絕齊國的要求，無論重臣們?nèi)绾蝿裰G，就是不點頭，并且說：“如果再有人勸我送長安君為質(zhì)，我就當(dāng)眾把口水唾到他臉上！”局面異常緊張，此時的太后已被本能的母子之情所蒙蔽，無法正確地對大局做出判斷。而要突破眼前的困境，就非得說服她答應(yīng)條件不可，可誰又敢行此舉呢？

    當(dāng)時有位名叫觸龍的元老重臣，善于出謀劃策，精通語言藝術(shù)。他知道，太后正在氣頭上，如果非要厚著臉皮去勸她接受齊國提出的條件，沒準(zhǔn)兒真的會被她吐口水，于是想出一條妙計。一天，觸龍裝作若無其事地慢步走進宮廷。這在當(dāng)時是不允許的，因為大臣見國君時必須“趨”，也就是小步快跑。因此他先抱歉說：“我的腳有些小毛病，行走困難，故許久未向您請安，但卻又擔(dān)心太后您的健康狀況，所以前來謁見……”太后回答：“我都是以車代步。”“……那么飲食方面呢？”……二人接著聊了一些日常瑣碎的話題，趙太后見不是進諫的，表情也稍微緩和下來了。

    觸龍的上述語言可以說就是我們在開頭提到的“無用之用”，以和主題無關(guān)的話語先解除對方的戒心，進而找出共同話題，以便使談話能繼續(xù)下去。試想，如果觸龍一開始便先說“對不起……”，然后就很快轉(zhuǎn)到正題上去，事情又會怎樣演變呢？也許太后真的會立刻把口水唾在他臉上，轉(zhuǎn)身回宮，那么觸龍的老臉可就丟盡了，而且對問題的解決起不到任何作用。

    觸龍趁此氣氛緩和之際，又再度迂回，影射太后的弱點。他說：“我有個小兒子，非常不成材，真叫我感到擔(dān)憂。我的年紀(jì)也大了，希望在我有生之年向太后請求，讓他到王宮里當(dāng)個衛(wèi)士，把他的事情安頓好……”這番話引起了太后的興趣，她笑著說：“看來父親也是疼愛小兒子的?！辈詻Q認(rèn)為母親比父親更是如此。話說到這里，可以看出些苗頭了。觸龍故意提起自己對幼子的寵愛，不過是想借此引出太后的幼子——長安君做話題罷了。他成功了，并且在這一方面與太后持一致觀點，引起對方共鳴，又為下文埋下伏筆。

    接著，觸龍又以長安君的姐姐燕后和長安君作對比，有意說趙太后更疼愛燕后，因為燕后出嫁時她不但難舍難離（這是感情的寵愛），而且還經(jīng)常為她在燕國的地位而擔(dān)憂，希望她不要失寵、子孫都能顯貴（這是政治上的寵愛）。至此，我們可以肯定地說，趙太后肯定會因此而考慮到了她對長安君的態(tài)度以及送他去做人質(zhì)這件事，故一時間陷于沉思。觸龍趕緊趁熱打鐵，說：“古往今來，沒有哪位封侯的地位能持續(xù)三代不衰，王族的子孫并非都是不肖者，但他們沒有尺寸之功就居高位，沒有為國盡絲毫之力而有優(yōu)俸，所以眾人不服，最終的結(jié)果是耽誤了自己?，F(xiàn)在您賜給長安君崇高的地位、肥沃的封地，卻不給他建功立業(yè)的機會，萬一在您百年之后，他的地位怎么能保得住呢？”太后終于因此而同意了讓長安君入齊為人質(zhì)，趙國也因此獲得了救兵。

    同趙太后一樣，你的上司肯定不是個傻瓜，或許是名政治家，或許是位有相當(dāng)力量的人物，他之所以不接受你的建議，極可能是只為被一點小小的盲目性錯誤所蒙蔽，你要做的，就是給他打開這個死結(jié)。你當(dāng)然可以在導(dǎo)入正題以后便展開一串串的理論，但這是很難成功的，因為你面對的對手是上司而不是下屬，而且萬一你稍微說錯一句，立刻會遭到反駁，甚至因此而啞口無言，灰溜溜地敗下陣來。

    ●鍥而不舍

    《荀子》中有言：“鍥而不舍，金石可鏤?！痹诠ぷ髦形覀円渤龅诫y以說服別人的情況，這時我們可以想想電視中的廣告，年復(fù)一年，日復(fù)一日，一日數(shù)次，它都在重復(fù)那幾個相同的文字，以致孩子們能順口誦出。這就是鍥而不舍地勸說的誘惑力，最終使人無法抗拒，至少腦海中留下極深刻的印象。

    宋朝“以半部論語治天下”的宰相趙普大家都不陌生。趙普確實是一個沉著、果斷，擁有鍥而不舍精神的人，是宋初經(jīng)歷太祖、太宗兩朝的名相和一代元勛。據(jù)說有一次他向太祖推薦一位賢才為官，未被準(zhǔn)許，第二天上朝時又當(dāng)面請示，又被壓下了。第三天趙普干脆遞上了奏章，也就是請示報告。這樣連續(xù)三次可把皇帝的怒火引了上來，太祖大發(fā)雷霆，將奏章當(dāng)場撕破丟在地下。但這位宰相卻面不改色，將碎片撿起，回家后拼湊起來粘上，改日又呈了上去?；实劢K于讓步了。事實也證明，趙普是正確的，被推薦者后來為國家立下赫赫功勞，皇帝也因此而更加敬佩趙普。

    后來，皇帝問趙普：“如果我當(dāng)時仍不允許，你打算怎么辦？”他回答說：“有奸人必定要把他清出官吏隊伍，有賢才必定起用，這是古今通論，我身為宰相，怎么敢知賢不舉呢？陛下當(dāng)時不過想考驗一下罷了，怎么會棄賢才而不用？”事辦得實在，話也答得巧妙，既表明態(tài)度，又順便吹捧了皇帝一下，雙方相悅，豈不美哉？

    然而需要注意的一點是，在這種情況下你必須對自己建議的正確性有相當(dāng)大的把握，否則后果可能有些不妙，即使是這一條件具備了，“鍥而不舍”也有一定的限度，如果超過了這個限度，不分地點、場合、時機地喋喋不休，那樣反而會讓對方討厭，覺得你是個“愛嘮叨的家伙”。

    因此，在使用鍥而不舍的技巧說服別人時，也應(yīng)該做到適可而止才行。只有這樣，才能收到良好的效果。

    ●不卑不亢

    很多人在面對上司時，難免有所顧忌，姿態(tài)放低或阿諛奉承，以委曲求全換得上司的笑臉。其實大可不必畏首畏尾，面對上司不卑不亢，言語有理有據(jù)，上司會對你產(chǎn)生尊重、敬佩之情。

    戰(zhàn)國時期，楚晉交鋒，楚國俘虜了晉大夫荀罌，晉國俘虜了楚公子谷臣。戰(zhàn)后，晉國提出用谷臣換回荀罌，楚王考慮到荀罌之父荀首是晉軍的副帥，想借機軟化荀首，使之傾向楚國。

    荀罌回國前，楚王親自召見了他?？紤]到荀罌倘能世襲其父之職，手握重兵，如能爭取荀罌，則能保日后楚晉安寧。

    楚王問道：“你當(dāng)了俘虜，是否怨恨我？”

    荀罌答道：“晉楚交戰(zhàn)，由于我無才作戰(zhàn)，因此被俘，您能放我回國，這是您對我的恩惠，我怎么能夠怨恨您呢？”

    楚王緊接著說：“那么你是否感激我呢？”

    荀罌正色道：“我為什么要感激您呢？兩國交戰(zhàn)，都是為了解除民眾之苦難，此是國與國之間的糾紛，并非我個人之事，因此無任何感激之言。”

    荀罌巧借國與國的糾紛，避開了個人恩怨，也就使自己與楚王完全平等，既表達了自己以德報怨之心，又巧妙地譏諷了楚王的小氣與狹隘。

    楚王不甘心，于是又問道：“你回國后如何報答我呢？”

    荀罌回答說：“我們之間并無恩怨，因此無怨也無德，我不知如何報答。”

    楚王見荀罌不為自己拉攏所動，于是最后試探說：“倘若以后你領(lǐng)兵作戰(zhàn)將會如何？”

    荀罌回答說：“如果回國后國君和家父都能免我一死，讓我領(lǐng)兵作戰(zhàn)，如果遇到楚軍，我將不敢回避，直到戰(zhàn)死，決不三心二意，以盡忠臣之責(zé)。”

    楚王聽后，既對他無可奈何，又對他敬佩不已，于是舉行了隆重的儀式，送荀罌回國。

    荀罌身為受俘之臣、戰(zhàn)敗之將，面對楚王的利誘，巧言表明了將與楚軍作戰(zhàn)的氣概，句句懇切感人，擲地錚錚有聲，使楚王既失望又敬佩。因此，在與上司溝通時，也要做到不卑不亢，不要一味地巴結(jié)上司，而完全失去了自己的立場。

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